Viber é um aplicativo muito conveniente e útil para trocar palavras e arquivos com outros usuários, e a melhor parte é completamente gratuito. Originalmente, um mensageiro móvel agora Viber é amplamente utilizado no PC também. Os desenvolvedores estão constantemente trabalhando nessa direção e melhorando a versão desktop do Viber, mas erros ainda ocorrem. Um dos mais frequentes é o que notifica que não há conexão com a Internet.
Erro do Viber “Sem conexão com a Internet”
Não é difícil adivinhar o que significa o erro “Sem conexão com a Internet”. Certifique-se de que o PC está ligado a uma Internet com ou sem fios. Se o erro persistir, mesmo que outros sites e aplicativos funcionem bem, o que pode ser feito nesse caso?
Possíveis causas
Se você verificou e a Internet está funcionando, entre as possíveis causas no Viber estão:
- configurações incorretas do aplicativo,
- arquivos de sistema corrompidos,
- redefinição das configurações de rede,
- sincronização incorreta,
- sinal fraco.
Como resolver o problema
O que fazer se o erro “Sem conexão” continuar aparecendo na tela e impedir que você use o mensageiro? Leia as diferentes maneiras de resolver o problema e aplique-as uma a uma, se o conselho anterior não funcionou.
Verificar as configurações de acesso e rede
Abra alguns sites no navegador, inicie outros aplicativos para ver se eles podem se conectar à Internet. Passe o cursor do mouse sobre esse pequeno ícone na área de notificações do Windows para verificar o status da conexão.
Clique neste ícone para Configurações de rede e Internet. Em seguida, inicie o processo de solução de problemas.
Se nada ajudar, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet.
Reinicie o PC
Às vezes, uma simples reinicialização pode corrigir todos os problemas. Portanto, não descarte uma opção tão trivial. Primeiro, feche o aplicativo Viber e clique em Iniciar > Power > Reiniciar.
Quando o computador for reinicializado, primeiro verifique se a Internet está funcionando ou não, bem como sua qualidade e, em seguida, inicie o Viber para ver se está funcionando.
Entre em contato com o suporte do Viber
Se você tentou todas as maneiras recomendadas para resolver o problema de conexão, e a situação não muda, então há apenas uma opção – entrar em contato com o suporte do Viber. Para gravar uma solicitação no serviço de suporte, você precisa executar as seguintes etapas:
- Visite Viber.com.
- Role todo o caminho para baixo e clique em “Suporte”.
- Role todo o caminho para baixo novamente e clique em “Fale Conosco”.
- Preencha o formulário e clique em “Enviar ticket”.
No momento, o Suporte do Viber está disponível apenas em inglês, japonês, árabe e russo. Adicione o máximo de detalhes possível.
A espera provavelmente levará cerca de 15 a 20 minutos.
