Viber es una aplicación muy cómoda y útil para intercambiar palabras y archivos con otros usuarios, y lo mejor de todo es que es completamente gratuita. Originalmente, un mensajero móvil ahora Viber también se usa ampliamente en PC. Los desarrolladores trabajan constantemente en esta dirección y mejoran la versión de escritorio de Viber, pero aún se producen errores. Una de las más frecuentes es la que notifica que no hay conexión a Internet.
Error de Viber «No hay conexión a Internet»
No es difícil adivinar qué significa el error «No hay conexión a Internet». Asegúrese de que su PC esté conectado a Internet por cable o inalámbrico. Si el error persiste, aunque otros sitios y aplicaciones funcionen bien, ¿qué se puede hacer en este caso?
Posibles causas
Si lo ha comprobado e Internet está funcionando, entre las posibles causas en Viber se encuentran:
- configuración incorrecta de la aplicación,
- archivos del sistema dañados,
- restablecimiento de la configuración de red,
- sincronización incorrecta,
- mala señal.
Cómo resolver el problema
¿Qué hacer si el error «Sin conexión» sigue apareciendo en la pantalla y le impide usar el mensajero? Lea las diferentes formas de resolver el problema y aplíquelas una por una, si los consejos anteriores no funcionaron.
Comprobar el acceso y la configuración de red
Abra algunos sitios web en el navegador, inicie otras aplicaciones para ver si pueden conectarse a Internet. Pase el cursor del mouse sobre este pequeño icono en el área de notificaciones de Windows para verificar el estado de la conexión.
Haga clic en este icono para la configuración de red e Internet. A continuación, inicie el proceso de solución de problemas.
Si nada ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Reinicia tu PC
A veces, un simple reinicio puede solucionar todos los problemas. Así que no descartes una opción tan trivial. Primero, cierre la aplicación Viber y luego haga clic en Iniciar > Power > Reiniciar.
Cuando la computadora se reinicie, primero verifique si Internet funciona o no, así como su calidad, y luego inicie Viber para ver si está funcionando.
Póngase en contacto con el soporte de Viber
Si ha probado todas las formas recomendadas para resolver el problema de conexión y la situación no cambia, solo hay una opción: ponerse en contacto con el soporte de Viber. Para escribir una solicitud al servicio de soporte, debe realizar los siguientes pasos:
- Visita Viber.com.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en «Soporte».
- Desplácese hacia abajo de nuevo y haga clic en «Contáctenos».
- Rellene el formulario y haga clic en «Enviar ticket».
Actualmente, el soporte de Viber solo está disponible en inglés, japonés, árabe y ruso. Agregue tantos detalles como sea posible.
Es probable que la espera dure entre 15 y 20 minutos.