Сервис Друг Вокруг – популярный мессенджер для знакомств и общения. В приложении есть удобная система поисковых фильтров и предусмотрены различные способы коммуникации: можно переписываться, вести прямые трансляции, выражать симпатии с помощью стикеров и виртуальных подарков.
Благодаря ДругВокруг многие находят любовь, друзей, интересных собеседников. К сожалению, иногда случаются неприятности. Открыв приложение в очередной раз, некоторые обнаруживают, что доступ к личному аккаунту утрачен. Ситуация неприятная, но восстановить Друг Вокруг в большинстве случаев можно.
Можно ли восстановить ДругВокруг
Перед использованием программу Друг Вокруг нужно установить на смартфон или компьютер. В приложении есть три варианта регистрации:
- по номеру телефона;
- по логину и паролю от соцсетей VK, OK, Facebook;
- по логину и паролю от аккаунта Google (в версии для Android).
В следующий раз войти в приложение можно только под теми учетными данными, которые были указаны при регистрации. Иногда после введения пароля пользователи видят на дисплее сообщение об ошибке, не могут перейти на личную страницу. Возможные причины утраты аккаунта:
- пользователь забыл учетные данные, пишет пароль неправильно;
- личная страница была похищена злоумышленниками;
- аккаунт случайно или намеренно удалили;
- профиль заблокировали из-за нарушений правил сервиса знакомств.
Срок хранения активных анкет неограниченный. Если пользователь забыл пароль и долго не посещал страницу, информация не пропадет. После генерации нового пароля доступ в аккаунт будет открыт вновь.
Если человек удалил профиль, анкета будет храниться в архиве приложения еще 6 месяцев. В течение этого периода можно восстановить страницу Друг Вокруг со всеми переписками и фото. Порядок действий при возврате профиля зависит от причины утраты доступа.
Варианты восстановления
Для перехода на личную страницу Друг Вокруг нужно открыть приложение, ввести логин и пароль. Если после введения учетных данных появляются сообщения об ошибках, у пользователя есть три варианта действий:
- стандартное восстановление доступа через форму «Напомнить пароль», если профиль привязан к номеру телефона;
- смена логина и пароля в социальной сети или на почте, если профиль Друг Вокруг привязан к сторонним сервисам.
- обращение в службу технической поддержки Друг Вокруг.
Теоретически в течение 6 месяцев после утраты доступа и удаления страницы можно вернуть любой профиль Друг Вокруг. На практике восстановить аккаунт без номера телефона не всегда возможно. Администрация может не выдать новый пароль, если заподозрит пользователя в мошеннических действиях.
Как правильно действовать после удаления, взлома и блокировки страницы, описано ниже.
После удаления аккаунта
Чтобы удалить личную страницу, нужно войти в свой профиль Друг Вокруг, нажать на три точки в верхнем правом углу экрана и выбрать пункт «Удалить свой профиль». Далее нужно выбрать причину удаления и еще раз подтвердить свое согласие.
После перечисленных действий страница будет деактивирована на 6 месяцев. В течение этого времени анкета пользователя хранится на сервере мессенджера, но другие пользователи ее увидеть не могут. Через полгода страница будет удалена навсегда.
Если профиль был деактивирован менее 6 месяцев назад, его можно вернуть за несколько секунд. Последовательность шагов:
- откройте приложение Друг Вокруг на ПК или смартфоне;
- введите учетные данные удаленного профиля;
- перейдите на личную страницу.
После входа в программу процедура удаления будет автоматически отменена. Владелец анкеты сможет снова использовать все функции приложения.
Если с момента деактивации прошло более 6 месяцев, вернуть страницу не получится, но прежние учетные данные можно использовать при регистрации новой анкеты.
После взлома
В некоторых версиях Друг Вокруг можно настроить вход по паролю от соцсети. Взломать мессенджер напрямую сложно: локальные приложения для телефонов и ПК имеют высокую степень защиты. Аккаунты в социальных сетях более уязвимы. Злоумышленники часто похищают страницы VK, OK, Facebook и меняют учетные данные. Если пользователь не знает новый пароль от профиля в социальной сети, то и в связанный аккаунт Друг Вокруг войти не сможет.
Так как хакеры уничтожают старые учетные данные, восстановить ДругВокруг по номеру телефона после взлома вряд ли получится. У владельцев украденных страниц остается два варианта:
- отправить жалобу и запросить новый пароль у техподдержки соцсети;
- отправить запрос на восстановление профиля администрации Друг Вокруг.
Как составлять обращения для технической поддержки, подробно рассказывается в следующих частях статьи.
После блокировки
За нарушение правил приложения Друг Вокруг пользователя ждет блокировка аккаунта. В сервисе знакомств запрещено:
- рассылать спам и рекламные сообщения;
- присылать собеседникам угрозы и оскорбления;
- распространять фото и видео интимного характера;
- взламывать чужие аккаунты;
- вести коммерческую деятельность.
За первое нарушение полагается бан длительностью до 24 часов. За повторное нарушение анкету блокируют на 3 дня. После третьего нарушения профиль будет удален.
Удаленная страница хранится на сервере Друг Вокруг 6 месяцев. Если пользователь считает, что его заблокировали незаслуженно, в течение полугода после блокировки можно отправить жалобу в техподдержку ресурса. Администраторы проверят обращение. Если бан признают ошибочным, страницу вернут владельцу.
Если забыл пароль
В версиях Друг Вокруг для компьютеров и смартфонов можно выбрать регистрацию по номеру телефона. После заполнения регистрационной формы пользователь получит смс с паролем. Если забыли или потеряли учетные данные:
- Откройте приложение Друг Вокруг на смартфоне или ПК.
- На главной странице приложения нажмите кнопку «Забыли пароль».
- На новой странице введите номер телефона, нажмите «Продолжить».
- Подтвердите правильность написания номера, нажав «Да, верно».
- Появится всплывающее окно с новым паролем из 6 цифр, запомните эту комбинацию.
- Если хотите сразу перейти на личную страницу Друг Вокруг, нажмите «Войти».
После входа в приложение можно поменять пароль на более запоминающийся: «Меню» – «Настройки» – «Изменить пароль». Менять или восстанавливать пароль можно не чаще 1 раза в сутки.
Что делать, если нет доступа к телефону или почте
По разным причинам пользователь может одновременно лишиться сим-карты, аккаунта в соцсетях и электронного почтового ящика. В таких случаях самостоятельно восстановить доступ к странице Друг Вокруг не получится. Единственный выход – обратиться в техническую поддержку приложения.
При создании обращения нужно быть готовым к процедуре подтверждения личности. Обычно специалисты техподдержки просят какие-то фото или документы, по которым можно определить, что анкета принадлежит именно вам.
Обращение в техподдержку
В программе Друг Вокруг есть кнопка для обращения к администрации ресурса, она бывает видна даже в заблокированном аккаунте. Но если вы не можете зайти в приложение, то запросы на восстановление страницы нужно отправлять на электронную почту [email protected].
Служба поддержки ежедневно получает сотни сообщений. Чтобы специалисты могли быстрее обработать ваш запрос, обращение рекомендуется оформлять следующим образом:
- В заголовке электронного письма укажите причину обращения («забыл пароль», «взломали аккаунт»).
- В теле письма укажите свой ник в сервисе знакомств. Кратко изложите суть возникшей проблемы.
- Под основным текстом укажите контактный электронный адрес и отправьте письмо.
Обычно срок ожидания ответа от техподдержки составляет от нескольких часов до 3-х суток. Если через 72 часа ответ не пришел, рекомендуется отправить обращение повторно.
