Viber — популярнейший мессенджер на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда человек. Исходя из такой статистики, в мессенджере стоит создать бизнес-чат с целью привлечения новых потенциальных клиентов. С помощью бизнес-чата можно улучшить качество общения с аудиторией, использовать фото- и видеоконтент для создания вовлекающих предложений.
Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
Бизнес чаты в Вайбере используют различные компании с целью рекламных или коммерческих предложений. Сообщения вы будете получать, если подпишитесь на рассылку или воспользуетесь услугами проекта. Чтобы убедиться в подлинности компании, взгляните на название и значок рядом с ним.
Сообщения отображается точно так же, как и в других чатах — их можно удалять, закреплять или добавлять в избранное.
Основные функции и возможности
В основном компании используют бизнес-чаты с целью рассылки новостных или коммерческих сообщений. Но в некоторых чатах пользователи имеют возможность отвечать на сообщения. Вы можете отправлять сообщения, различные фото и видео файлы, и GIF изображения. Также можно использовать различные способы выделения текста при необходимости.
Если хотите ответить на определенное сообщение, то необходимо:
- Выбрать сообщение, на которое хотите ответить и удерживать его.
- В открывшемся окне выбрать пункт «Ответить».
- Далее вводите сообщение и отправляете его.
В некоторых бизнес-сообщениях нужно нажать на кнопку, чтобы воспользоваться сервисом. Чтобы просмотреть медиафайлы отправленные ранее, нажмите на три точки вверху экрана.
Перед тем, как это сделать стоит убедиться, что перед названием компании есть синяя галочка. Это защитит вас от мошенников.
В группы можно приглашать неограниченное число пользователей. В бизнес-чатах никто не видит номер и личные данные, а значит, чат можно считать анонимным. В чатах можно назначить администраторов, чтобы они помогали контролировать сообщество.
Недавно добавившиеся пользователи видят всю историю сообщений. Абсолютной любой участник может писать сообщения и упоминать других пользователей. Также администраторы и модераторы могут проводить опросы. Это необходимо для получения обратной связи от потенциальных клиентов.
Как создать бизнес-чат в Вайбере
Перед тем, как создавать бизнес-чат необходимо убедиться, что установлена последняя версия приложения. Далее нужно создать новый аккаунт или использовать ранее созданный. Как создать бизнес чат в Вайбере:
- В разделе «Чаты» жмем на значок создания.
- Выбираем «Создать сообщество».
- Далее вводим всю необходимую информацию (имя, фото, описание).
Ограничений для категорий бизнеса, продвигаемого через VIber, по сути, нет. Но важно учитывать и интересы целевой аудитории мессенджера: пользуются ли они им, интересен ли им данный контент.
Одним из хороших вариантов является выпуск собственных стикеров — они будут служить рекламой, с помощью этого количество потенциальных покупателей может увеличиться.
Для дополнительного продвижения аккаунта и удобного общения с потенциальными покупателями можно использовать чат-бота. С помощью него оказывать помощь и обрабатывать клиентов станет проще и удобнее.
Рекомендации по созданию аккаунта
Имя — вместо настоящего имени лучше использовать название компании, так вас будет проще найти потенциальному клиенту
Фото — чаще всего бренды ставят на обложку свой логотип. Его очень легко запомнить и так вас будет проще узнать. Также стоит ставить изображения размером 750 на 750 точек.
Описание — в описании расскажите подробно о компании, не забудьте указать ссылку на сайт и социальные сети. Также укажите ключевые слова (так вас будет проще найти).
Личный кабинет для бизнеса
Для того чтобы создать бизнес аккаунт в Viber необходимо:
- Подать заявку для создания публичного аккаунта и заполнить специальный бланк на сайте или в приложении.
- После того, как заявку одобрят, вы получите ссылку для создания бизнес аккаунта.
- Переходим в раздел пабликов. В открывшемся окне жмем кнопку «Создать».
- Далее нужно заполнить описание (название, категория, фото, ссылка).
- Также нужно выбрать тип работы с сообщениями.
Так как использование функции Viber Out платное, то необходимо пополнить баланс. Сделать это можно на официальном сайте:
- Кликаем «Вход» или «Регистрация».
- Далее выбираем «Регистрация».
- Вводим номер телефона и подтверждаем. Номер должен быть точно такой же, как и в Вайбере.
- Далее вас попросят ввести код.
- После этого вводим почту и пароль.
Функция Viber Out позволяет звонить на мобильные и городские номера гораздо дешевле, чем предлагает ваш сотовый оператор.
Поиск бизнес-чатов
Найти бизнес — чаты в Вайбере достаточно просто, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Чаты».
- Кликнуть на строку поиска.
- Далее нужно ввести название компании или фразу из сообщения.
Для того чтобы узнать более подробную информацию о компании, которая отправила бизнес-сообщение, необходимо кликнуть на значок информации в верхней части экрана.
В зависимости от вашего место проживания, вы можете получить доступ к папке Viber Business. Данная папка находится в вашем списке чатов и содержит все полученные бизнес-сообщения. Для того чтобы эта папка осталась вверху списка чатов, нужно закрепить её или добавить в список избранных.
Как удалить бизнес-чат
Вы в любой момент можете отказаться получать любые бизнес-сообщения или выбрать компании от которых вы хотите отказаться получать сообщения.
Чтобы перестать получать любые сообщения:
- Открыть приложение Viber.
- Перейти в раздел «Ещё».
- Далее выбрать «Настройки».
- Кликаем «Вызовы и сообщения».
- В открывшемся окне нужно найти пункт «Получать бизнес-сообщения» и выключить его.
Не забывайте, что папка бизнес-сообщений удалится после данных действий.
Чтобы удалить определенные компании:
- Открыть приложение Viber.
- Выбрать желаемый бизнес-чат.
- В открывшемся окне кликаем на информацию.
- Далее нужно выключить ползунок напротив пункта «Диалог».
Вы также можете пожаловаться на компанию, если считаете, что полученное сообщения спам, является незаконным или оскорбляет вас. Чтобы сделать это, необходимо:
- Открыть приложение Viber.
- Далее выбираем нужное сообщение и удерживаем его.
- В открывшемся окне выбираем пункт «Пожаловаться».
- Далее появится специальная форма для жалобы, её необходимо заполнить и нажать кнопку «Отправить».
После этого техническая поддержка проверит данное сообщение и вынесет вердикт.
