Viber — популярнейший мессенджер на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда человек. Исходя из такой статистики, в мессенджере стоит создать бизнес-чат с целью привлечения новых потенциальных клиентов. С помощью бизнес-чата можно улучшить качество общения с аудиторией, использовать фото- и видеоконтент для создания вовлекающих предложений.
Что такое бизнес-чат и бизнес-аккаунт
Бизнес-чаты в Вайбере — это удобный маркетинговый инструмент для общения с клиентами и распространения рекламных рассылок. Для отправки сообщений вам необходимо подключить свой аккаунт к CRM и получить согласие клиента на рассылку. Бизнес-сообщения попадают в отдельную папку «Бизнес-чаты», закрепленную поверх других чатов.
Подлинность бизнес-аккаунта подтверждается синей галочкой напротив его названия.
Основные функции и возможности
В бизнес-чате вы можете размещать:
- текст до 1000 символов (что гораздо больше стандартных 160 в обычных СМС),
- фотографии и иные изображения,
- интерактивные кнопки и ссылки,
- видеообзоры,
- файлы различных типов (инструкции, чеки и др.).
В свою очередь, клиенты также смогут отправлять вам сканы документов, фотографии полученного товара и т.п.
Самое главное, что вы сможете общаться с клиентами в режиме реального времени — для 71% людей это важно. Также, 50% клиентов предпочитают общение в формате чата, а не телефонного звонка.
Как создать бизнес-чат в Вайбере
Выберите одного из проверенных партнеров Viber, который поможет вам открыть бизнес-аккаунт в Viber и предоставит либо доступ к платформе для самостоятельного управления, либо соответствующий API для подключения к вашей CRM-системе.
Заполните свой профиль:
- установите логотип размером 750 на 750 пикселей,
- укажите категорию и ключевые слова,
- не забудьте проставить ссылку на сайт и соцсети.
И как только клиент даст разрешение на получение сообщений от вашего бренда в Viber, начинайте общение.
Сколько стоят бизнес-сообщения
За каждое доставленное клиенту информационное или рекламное сообщение взимается плата.
Диалоговые сессии оплачиваются отдельно. Одна сессия — это диалог длительностью 24 часа или 60 сообщений. По истечении этого лимита сессия считается завершенной. Вы не платите за каждое сообщение внутри сессии, вы платите за сессию целиком, неважно, насколько длительной она была.
Кроме того, существует минимальный ежемесячный платеж. Расценки отличаются по странам — обычно это либо 115, либо 175 евро.
«Минимальным» он называется потому, что вы платите не менее этой суммы. Например, если вы потратили 100 евро за месяц, то с вас возьмум 115 или 175 (в зависимости от страны). А если вы потратили 200, то с вас и возьмут 200, а лишнего к этой сумме приплюсовывать не будут.
