Человек говорит намного быстрее, чем набирает сообщение в телефоне, поэтому отправлять звуковые файлы через приложение Вайбер так удобно. Данный мессенджер может быть установлен на смартфоны, планшеты и даже на ПК. Через Viber можно совершать и привычных звонки, а можно отправлять аудиосообщения. Однако некоторые люди могут столкнуться с проблемой, когда сообщение в Вайбере не доступно к прослушиванию, хотя уведомление о получении файла уже есть. Для таких ситуаций есть несколько вариантов устранения неполадок.
Почему не прослушиваются голосовые сообщения в Viber
Бывают случаи, когда прослушать голосовое сообщение не удается, при этом в общем чате оно уже отобразилось. Ошибки и сбои могут быть на любом устройстве, поэтому заранее требуется проверить такие моменты:
- не выключен ли звук на устройстве или, может быть, гаджет подсоединен к наушникам;
- возможно, включен режим полета, тогда сообщения не будут доставляться;
- требуется убедиться в том, что сообщение полностью загружено.
В большинстве случаев помогает стандартная перезагрузка устройства, но если изменений не произошло, то следует искать другие причины.
Причины возникновения проблемы и способы ее решения
Проблемы с мобильным интернетом
Если есть проблемы с мобильным интернетом, то этим можно объяснить, почему не открываются голосовые сообщения. Суть в том, что абонент может быть вне зоны действия сети, поэтому файлы не загружаются. Решение будет простым – нужно подключиться к Wi-Fi или же перебраться в место, где есть связь.
Обратите внимание:
- Поставщик услуг связи прекращает возможность доступа к мобильному интернету, если клиент использовал весь трафик согласно тарифу.
- Возможно, просто закончились средства на счете.
- В настройках телефона можно найти графу «Использование данных», там могут быть установлены лимиты, и если пользователь превышает установленный объем, то скорость интернета автоматически падает.
Нехватка памяти
Другой существенной причиной, почему не открывается голосовое сообщение, может быть нехватка памяти. Как правило, программы нагружают оперативную память гаджета, аудиофайлы же можно сохранять на встроенную карту.
Для того чтобы новый файл был загружен, требуется очистить место на устройстве.
Выяснить объем загрузки памяти можно в настройках телефона или планшета. Если обнаружилась нехватка:
- первоначально требуется очистить кэш,
- затем нужно поудалять ненужные файлы,
- если это не помогло, тогда нужно перенести все фото, аудио и видеозаписи на другое устройство, например на свой ПК или же перенести все в облачное хранилище.
Оперативная память может быть забитой «под завязку», поэтому у устройства возникают проблемы в работе. Определить, сколько именно программ запущено в данный момент несложно, но на разных устройствах это делается по-разному.
К примеру, в iOS достаточно дважды кликнуть на кнопку Home, чтобы прекратить работу приложений просто нужно их смахнуть. Для устройств на Андроиде, чаще всего нужно переходить в настройки и искать графу «Приложения», система отобразит перечень задач, которые выполняются, для приостановления работы можно их отключить.
Ошибки в приложении
Часто приложение может функционировать неправильно из-за несвоевременного обновления или устаревшей прошивки гаджета. Если есть проблемы с воспроизведением файлов, то предварительно нужно узнать есть ли обновления программы, далее нужно их скачать и установить, обычно для корректной работы гаджета сразу потребуется перезагрузка.
Разработчики рекомендуют устанавливать обновления при помощи Wi-Fi для обеспечения нормальной скорости загрузки.
При обнаружении неполадок всегда можно обратиться в службу поддержки Вайбер:
- в мобильном мессенджере нажимаем кнопку «Еще»,
- переходим в раздел «Описание и поддержка»,
- нажимаем «Поддержка»,
- попадаем на сайт Viber.com в раздел пользовательских вопросов,
- листаем страницу в самый низ и нажимаем там пункт «Поддержка»,
- максимально подробно описываем свою проблему и ждем ответа специалистов.
Служба поддержки работает круглосуточно во всех часовых поясах, хотя это и не гарантирует, что на ваш вопрос ответят моментально.
