Человек говорит намного быстрее, чем набирает сообщение в телефоне, поэтому стало очень удобно отправлять звуковые файлы через приложение Вайбер. Платформа может быть установлена на смартфоны, планшеты и даже адаптирована для ПК. Вместо привычных звонков, пользователи просто отправляют аудиосообщения и это очень удобно. Некоторые люди могут столкнуться с проблемой, когда сообщение в Вайбере не доступно к прослушиванию, хотя уведомление о получении файла уже есть. В данных ситуациях существует несколько вариантов устранения неполадок.
Почему не прослушиваются голосовые сообщения в Вайбере
Бывают случаи, когда прослушать голосовое сообщение не удается, при этом в общем чате оно уже отобразилось. Ошибки и сбои могут быть на любом устройстве, поэтому заранее требуется проверить такие моменты:
- не выключен ли звук на устройстве или может быть гаджет подсоединен к наушникам;
- возможно, включен режим полета, тогда сообщения не будут доставляться;
- требуется убедиться в том, что сообщение полностью загружено.
В большинстве случаев помогает стандартная перезагрузка устройства, но если изменений не произошло, то следует искать другие причины.
Проблемы с мобильным интернетом
Если есть проблемы с мобильным интернетом, то этим можно объяснить, почему не открываются голосовые сообщения. Суть в том, что абонент может быть вне зоны действия сети, поэтому файлы не загружаются. Решение будет простым – нужно подключиться к Wi-Fi или же перебраться в место, где есть связь.
Обратите внимание:
- Поставщик услуг связи прекращает возможность доступа к мобильному интернету, если клиент использовал весь трафик согласно тарифу;
- Возможно, просто закончились средства на счету.
- В настройках телефона можно найти графу «Использование данных», там могут быть установлены лимиты, и если пользователь превышает установленный объем, то скорость интернета автоматически падает.
Изначально гаджет имеет стандартные заводские установки, можно настраивать устройство самостоятельно. Для того чтобы сообщение можно было прочесть, требуется изменить или снять все лимиты.
Перегруженность памяти телефона
Другой существенной причиной, почему не открывается голосовое сообщение, может быть нехватка памяти. Как правило, программы нагружают оперативную память гаджета, аудиофайлы же можно сохранять на встроенную карту.
Для того чтобы новый файл был загружен, требуется очистить место на устройстве.
Выяснить объем загрузки памяти можно в настройках телефона или планшета. Если обнаружилась нехватка:
- первоначально требуется очистить кэш,
- затем нужно поудалять ненужные файлы,
- если это не помогло, тогда нужно перенести все фото, аудио и видеозаписи на другое устройство, например на свой ПК или же перенести все в облачное хранилище.
Нехватка оперативной памяти
Умные гаджеты сегодня могут одновременно выполнять десятки задач. Так, смартфон может быть занят загрузкой активных приложений, что не позволяет полноценно работать платформе Вайбер с телефона, отсюда возникают проблемы с сообщениями.
Оперативная память может быть забитой «под завязку», поэтому у устройства возникают проблемы в работе. Определить, сколько именно программ запущено в данный момент несложно, но на разных устройствах это делается по-разному.
К примеру, в iOS достаточно дважды кликнуть на кнопку Home, чтобы прекратить работу приложений просто нужно их смахнуть. Для устройств на андроиде, чаще всего нужно переходить в настройки и искать графу «Приложения», система отобразит перечень задач, которые выполняются, для приостановления работы можно их отключить.
Ошибки в приложении
У многих людей сообщения в Вайбере – это ежедневный инструмент для общения и работы. Любой владелец смартфона знает о существовании такой программы. Разработчики регулярно обновляют платформу, внедряют новейшие технологии и современные инновации. При наличии серьёзных ошибок страдает не один пользователь, хотя сбои в общей системе случаются крайне редко.
При обнаружении неполадок, всегда можно обратиться в службу поддержки Вайбер:
- если зайти в свой профиль, внизу можно увидеть раздел «Еще»,
- в нем нужно найти графу «Описание и поддержка»,
- далее открывается сайт поставщика услуг, который оказывает квалифицированную помощь.
Приложение может функционировать неправильно из-за несвоевременного обновления или устаревшей прошивки гаджета. Если есть проблемы с воспроизведением файлов, то предварительно нужно узнать есть ли обновления программы, далее нужно их скачать и установить, обычно для корректной работы гаджета сразу потребуется перезагрузка.
Разработчики рекомендуют устанавливать обновления при помощи Wi-fi, для обеспечения нормальной скорости загрузки.
Также может быть конфликт при установке, если приложение было установлено на SD-карту, лучше перенести программу в оперативную память устройства. При перезагрузке карту памяти необходимо будет вынуть.
Как решить проблему
В случаях, когда после всех манипуляций ошибка все равно осталась, требуется сделать переустановку программы. Старую нужно предварительно удалить и затем очистить кэш на гаджете. Далее, в Play Market или App Store нужно найти и скачать Viber. Платформа сохраняет все контакты, данные и чаты по указанному номеру, поэтому регистрироваться заново не нужно. После авторизации абонент вновь увидит непрослушанный аудиофайл, который и нужно будет открыть.
Все история сообщений хранится в телефоне, поэтому ненужные аудиофайлы нужно регулярно удалять. Сервис сохраняет все записи в формате PTT, поэтому они могут не считываться на компьютере. Удалить все ненужное можно в папке storage – для смартфонов или documents – для компьютеров.
Проблема, почему в Вайбере не открывается голосовое сообщение, может возникнуть как на новых, так и старых устройствах. Сбой функций программы вполне возможен, даже если просто нет памяти для загрузки файлов.
Когда ни один из перечисленных способов не помогает, можно еще попробовать сбросить все настройки до заводских. В этом случае все приложения потребуется устанавливать и настраивать заново, плюс к этому система может удалить все файлы, которые хранятся в памяти.
