Часто WhatsApp зависает при резервном копировании, если вы пытаетесь передать данные в iCloud через мобильный интернет, но в настройках смартфона это действие запрещено. Чтобы разрешить передачу данных по мобильному интернету, войдите в «Настройки» смартфона и перейдите во вкладку «Сотовая связь».
В строке «Сотовые данные» передвиньте переключатель вправо.
Вторая возможная причина зависаний – нехватка свободного места в хранилище iCloud. Для оценки объема хранилища снова войдите в «Настройки» смартфона и кликните по верхней строке (название вашего аккаунта Apple ID).
На следующей странице кликните по надписи iCloud.
В этой вкладке отображается объем памяти облачного сервиса. Если свободного места осталось очень мало, нажмите на «Управление хранилищем», затем выберите и удалите ненужные данные.
Иногда резервная копия WhatsApp не загружается, потому что пользователь запретил работу iCloud Drive или прием файлов от мессенджера. В этом случае после перехода во вкладку iCloud нужно найти строки iCloud Drive и WhatsApp. Установите переключатели напротив этих строк в положение «включено».
Четвертая причина ошибок – использование устаревшей версии Ватсапа. Для обновления мессенджера войдите в магазин App Store. Через поисковую строку найдите приложение WhatsApp. Если на странице приложения есть кнопка «Обновить», нажмите на нее и дождитесь окончания загрузки новой версии.
Если экран смартфона перестал реагировать на любые нажатия, значит, сбой произошел не в WhatsApp, а в операционной системе. В этом случае нужно перезагрузить устройство, а затем попытаться сделать резервную копию снова.
