Причины, по которым могут не доходить сообщения

Мессенджер Viber превратился в мощный инструмент организации бизнеса и социальной активности, фактически, став подобием социальной сети. Как и любое приложение, он не идеален и не лишён проблем, некоторые из которых существенно осложняют работу. Одна из таких сложностей — проблема с корректным получением и отображением сообщений в группах. У этой проблемы может быть несколько объяснений и путей решения: от некорректной работы аппаратной части клиента, до банальной неправильной настройки интернет-соединения.

Почему в группе в Вайбере не приходят сообщения

Попробуем детально разобраться, почему в Вайбере не видно сообщений в группе,  в чём заключаются основные проблемы отображения сообщений и оповещений и перечислить наиболее корректные пути решения.

Наиболее распространённые причины такие:

• не хватает памяти. В устройстве закончилась память для записи сообщений;
• приложение некорректно работает в фоновом режиме;
• сообщения не приходят в результате конфликта версий приложения. На устройстве установлена устаревшая версия Viber;
• участник группы, отправляющий сообщения находится в «чёрном списке». Проверить можно в настройках, меню «Конфиденциальность»;
• вы находитесь в чёрном списке, куда Вас занёс администратор группы, и поэтому Ваши сообщения не отображаются в группе.
• не приходят оповещения о новых сообщениях в группе, хотя сами сообщения отображаются.

Самая банальная причина – отсутствует соединение с интернетом. Viber пишет сообщение «нет подключения к интернету».

Варианты решения проблемы

Саму проблему следует разделить на два блока проблем:

• в том случае если не осуществляется оповещение о сообщении;
• в том случае если не приходят сами сообщения.

Рассмотрим подробно каждый из этих случаев.

Если не приходят оповещения

Отсутствующие уведомления о сообщениях на Андроид и Айфон– отдельный комплекс проблем с работой в группах.

Чаще всего это случается, когда вы, или другой пользователь просто отключил функцию оповещения на устройстве, где установлен Viber.

Кроме того, бывает, что настройки сбились после переустановки приложения или его обновления. Проверьте настройки мессенджера и, если проблема в этом — исправьте.

Если Viber одновременно установлен на компьютере и смартфоне, то оповещения могут приходить только на одно из устройств. Это значит, что нарушен процесс синхронизации работы приложения. Выявить и решить это можно так:

• приложение перестало отвечать на запросы на одном из устройств. Решение — перезагрузите устройство, а лучше — оба устройства, где установлен Вайбер;
• присутствует конфликт версий. На одном из устройств установлена устаревшая версия приложения — обновите её;
• синхронизация запрещена в настройках приложения. Исправьте настройки мессенджера.

К этому же комплексу проблем стоит отнести ситуации, при которых программа некорректно отображает статус полученного сообщения. В приложении висят непрочитанные сообщения. В мессенджере появляются уведомления о непрочитанных сообщениях, но сами приложения и их содержание — не грузится.

Проблема, скорее всего, в том, что вы отключили фоновый режим работы Viber. Это можно исправить в «Настройках» — «Общие» — «Политика ожидания» — поставить отметку «Всегда в сети».

А возможно, это просто следствие проблем с соединением. Либо попытайтесь найти качественное соединение, либо исправьте настройки связи, указанные в устройстве.

Если не приходят сообщения

Теперь давайте разбираться, почему сообщения не приходят, и как с этим бороться. Как правило, суть этих проблем сходна с теми, которые возникают при ситуациях, когда не приходят оповещения, ведь речь идёт об одной технологии передаче данных. Итак, причин несколько:

• недостаточно хорошее качество соединения. Проверьте настройки устройства или найдите хорошую сеть;
• нарушена работа синхронизации при работе приложения на нескольких устройствах, сообщения отображаются на одном устройстве, но не видны на другом. Проблема описана в предыдущем пункте;
• отключена работа в фоновом режиме. Включите этот пункт в меню настроек «Настройки» — «Общие» — «Политика ожидания» — «Всегда в сети». Это самая распространённая причина несвоевременного получения сообщений в Viber, как правило, её исправление приводит к стабилизации отображения сообщений.

Ещё одна распространённая причина — просто администратор группы добавил вас в «чёрный список». Эту причину решить аппаратными и программными способами не получится, общайтесь с администраторами, налаживайте хорошие отношения.

Обращение в техподдержку

Возможно, мы указали не полный список проблем, которые могут приводить к некорректному отображению сообщений и оповещений в группах Viber. Если все действия и диагностика, описанная в этой статье не привела к результату — обращайтесь в техническую поддержку компании–разработчика приложения. Они точно могут помочь — в мире нет лучшего специалиста по работе Viber, чем сам Viber. Контакты поддержки доступны в самом приложении.