Нынешние мессенджеры способны выполнять множество различных функций. Помимо обмена текстовыми сообщениями, Viber даёт пользователю возможность отправлять и получать различные данные. Например, фотографии и видеоролики. Однако порой абонент сталкивается с проблемой: не может открыть или найти нужный ему файл. О том, почему не открывается файл в Вайбере, будет рассказано в данной статье.
Распространенные проблемы с файлами в Вайбере
Обычно обновление приложения, его перезапуск или перезагрузка смартфона помогают, но если нет – тогда читайте рекомендации ниже по устранению конкретных ошибок.
Файл не найден
Чтобы проверить, действительно ли проблема в мессенджере, обратитесь к отправителю и попросите отправить файл другого формата. Если всё открылось, то, вероятно, проблема либо в конкретном файле, либо в том, что тип данного файла не поддерживается вашим устройством.
Почему Вайбер пишет, что файл не найден – такое бывает, если вы перенесли файл в другую папку или удалили его.
Файл не поддерживается
Возможно, во время кодирования, например, фотографии произошла ошибка. Если выбранный файл не поддерживается или повреждён, то наилучшим решением будет попросить отправителя проверить целостность документа и прислать вам его ещё раз. Вайбер поддерживает большинство современных форматов видео, фото и анимации, поэтому, скорее всего, проблема кроется в неспособности вашего устройства прочитать конкретный файл. То есть на нём отсутствует та программа, которая поддерживает формат конкретно этого файла.
Не открывается изображение
Чаще всего причиной плохой загрузки фото является слабый сигнал вашей сети. Для проверки скорости вашего интернета рекомендуется зайти, например, на сайт Speedtest и включить тестирование сети. Стоит также помнить, что плохой интернет может быть связано с отдалением от города или отсутствием сотовой вышки поблизости. Изображение также может не открываться из-за наличия кириллицы в её названии.
Не следует передавать собеседнику файлы размером более 10 мегабайт. Для отправки тяжёлых файлов лучше использовать облачное хранилище или Google/Яндекс документы.
Не открывается видео
Длина ролика не должна превышать полторы минуты. Если другие участники чата могут открыть видеоролик, возможно, у вас закончилось свободное место в памяти телефона и её необходимо очистить. Также на вашем смартфоне может банально не быть нужной для открытия видеоролика программы.
Причины проблем с файлами
Если при многократном открытии Вайбера доступ к информации и любые отправленные или полученные файлы отсутствуют, то проблема, вероятнее всего, кроется в самом приложении.
Бывает, разработчики проводят техническое обслуживание или устраняют какие-то неполадки, поэтому доступ к мессенджеру временно ограничен. Если этого не происходит, то причина в одном из следующих пунктов.
Смена расположения файла в системе
По умолчанию все скачанные файлы сохраняются в папке «Download». Она находится в корневом каталоге внутренней памяти телефона.
Если нужный документ из папки «Download» был перенесён в любую другую папку, то Вайбер просто не сможет открыть его.
Удаление файла из переписки
Также файл может быть удалён получателем или же пользователем, отправившим его. Если адресант удаляет данные, расположенные в мультимедийном хранилище чата, то и у адресата они пропадают. Эту проблему невозможно решить самостоятельно, поэтому лучше обратиться к отправителю с просьбой повторно прислать вам файл.
Удаление файла со смартфона
Нередко сами пользователи случайно или намеренно удаляют нужный файл из памяти телефона. Однако если сначала документ был отправлен собеседнику и позже удалён с устройства отправителя, то на устройстве получателя он сохранится. Исключением является тот случай, когда файл был удалён из мультимедиа Вайбера с пометкой «Удалить везде».
Как восстановить утраченные файлы
Утерянные изображения можно восстановить при помощи приложения DiskDigger. Его можно бесплатно скачать в Play Маркет.
Итак, как восстановить файл в Вайбере при помощи этого приложения?
- Запустите DiskDigger и нажмите на «Начать простой поиск изображений»
- После окончания поиска выбрать нужные удалённые картинки
- Кликните на кнопку «Восстановление» и выберите пункт «Сохранить в другую папку на вашем устройстве»
- Выбираете папку и жмёте «ОК»
Этот способ действенен только в том случае, если ранее не производилась очистка кэша изображений.
Если файл просто был перемещён из папки «Download» в какую-то стороннюю папку, то необходимо отыскать его в каталоге и затем переместить его в папку назначения. Чтобы найти папку загрузок, потребуется:
- В файлах вашего телефона зайти в папку «storage»
- Исходя из того, где установлен Viber, переходим либо в папку «emulated» (для внутренней памяти), либо в «sdcard0» (для карты памяти)
- При переходе в «emulated» — открыть папку «0», затем – «Download»
Если файл был перемещён из папки «Download», надо просто вернуть его в папку «Viber Images» или «Viber Video» по пути viber-media-Viber Images/Viber Video (в зависимости от того, изображение это или видеоролик)
Чтобы в будущем избегать ситуаций, когда важный файл потерялся или случайно был удалён, рекомендуется настроить резервное копирование данных в облако.
Может не быть папки Download в основной памяти телефона.